Domande e Risposte Generali - FAQ

Contatta il nostro Servizio Clienti per l’assistenza necessaria. Casino Espresso non è a conoscenza della tua attuale password in quanto queste ultime vengono memorizzate dal sistema in maniera cifrata e non reversibile. Il nostro Customer Service può tuttavia resettare la tua vecchia password e generarne una nuova temporanea, che dovrai aver cura di cambiare al primo accesso.

Tieni presente che, per motivi di sicurezza, la tua password temporanea ti verrà inviata con la stessa modalità prescelta quando hai attivato il VenicePass. Quindi, se hai scelto di utilizzare il VenicePass tramite SMS, riceverai la password sul tuo cellulare, mentre se hai scelto di utilizzare il VenicePass tramite email, riceverai la password sulla tua email.

Per ragioni di sicurezza, la Username scelta al momento della registrazione non può essere cambiata successivamente. La Password invece può essere cambiata accedendo al tuo conto, scegliendo la voce "Dettagli Personali" e quindi cliccando sul pulsante "Cambia Password".

No. Casinò Espresso permette la registrazione di un solo conto per IP di residenza.

Per i giochi del Casinò, la tua controparte è Casinò Espresso. Sappi che tutti i giochi rispettano le percentuali di vincita insite nel gioco stesso.
Per il Poker, la tua controparte sono tutti gli altri giocatori che frequentano la nostra piattaforma.
Per le Scommesse Sportive, la tua controparte è Sportalnet Ltd.

Il tuo conto può essere inaccessibile perchè bloccato, per una delle seguenti motivazioni:

1. La tipologia di pagamento o la carta di credito inserita sono comuni a più di un giocatore.
2. Il tuo conto non è stato certificato per un periodo di tempo superiore ai dieci giorni.
3. Il tuo conto è al momento sotto investigazione da parte del nostro dipartimento antifrode.

Nell’eventualità che il tuo conto venga bloccato, puoi contattare via e-mail il nostro Servizio Clienti, che ti fornirà tutte le spiegazioni del caso.

Puoi consultare "Gioco responsabile" nel menu in basso del nostro sito per avere informazioni su come definire limiti di gioco sul tuo conto e/o sapere a chi rivolgerti per ricevere aiuto da professionisti.

Il VenicePass viene inviato immediatamente dopo la tua richiesta di accesso. Però può succedere, in caso di congestione temporanea della rete cellulare, che la consegna degli SMS avvenga in ritardo. Ti suggeriamo, in questo caso, di attendere alcuni minuti prima di richiedere un nuovo VenicePass.